【新闻】厨房家电售后服务三大问题凸现成都
<TABLE border=0 cellPadding=0 cellSpacing=0 width="93%">
<TBODY>
<TR>
<TD align=left></TD></TR>
<TR>
<TD align=left class=lh15><!--资讯内容start--> 随着厨房电器的丰富化,厨房家电产品在售后服务上表现出的问题也逐渐凸现,仅以上海为例,去年上海市工商局12315消费者申(投)诉举报中心共受理消费者对各类商品与服务的投诉50183件,其中抽油烟机、电子点火燃气灶、电磁炉、消毒柜等厨房电器的投诉为2044件,占4.07%。值得注意的是,对售后服务投诉的明显增多不但使厨房电器的投诉成为了2004年消费者十大投诉热点之一,而且从各有关部门所受理的投诉情况来分析,在厨房电器的售后服务中存在着三大问题。 <BR><BR> 一、虽有特约维修部,但服务极不规范。 <BR><BR> 具体表现在一些厂家的特约维修部在售后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱”等问题,而且对产品本身质量问题的修复竟然也要收费。例如,消费者姚女士所购买的一台抽油烟机在第一次使用时,就出现了按下一个按钮后整排按钮都随之陷进开关面板里的问题。姚女士随即打电话到特约维修部,对方的答复是“要收30元上门费”,姚女士当即指出:“这明显是产品本身的质量问题,不应该收上门费。”而对方竟然说:“上门费只是指上门的费用,与其他因素无关。” <BR><BR> 二、虽有特约维修部,但却没有合法证照。 <BR><BR> 这类问题主要是出现在电子点火燃气灶的售后服务中,一些厂家虽然设有所谓的特约维修部,但这些维修部却没有合法的证照。如去年,上海市闸北区消协曾会同有关部门对燃气灶的特约维修部进行了检查,结果发现:有几家所谓的特约维修部不但没有营业执照,并且连修理燃气器具所必须要办的资质许可证也没有,而维修人员没有培训合格证与上岗证的现象则更是相当普遍。例如,有维修人员竟然说:“我已经修了近5年的燃气器具,但却从来没有看到过培训合格证与上岗证。”随同检查的有关专业人员当即对这位维修人员进行了基础修理知识的测试提问,这位维修人员竟然是一无所知。 <BR><BR> 三、号称有特约维修部,而消费者却找不到。 <BR><BR> 如上海消费者宗先生于去年4月购买了一台电磁炉,到了8月5日因出现故障而不能继续使用,宗先生急忙拨打了生产厂家售后服务中心的电话,该中心的服务人员随即给了宗先生一个设在上海的特约维修部的电话。而当宗先生与这家特约维修部进行电话联系时,接电话的小姐竟然不知道电磁炉为何物,就更别提有关维修的事了。(来源:中国电子报 作者:罗仁宵) <!--资讯内容end--></TD></TR></TBODY></TABLE>
- 出口美国食品必须在FDA登记洗手液车刀内存专业电焊排气门Frc
- 亚控科技助力OPC技术推广涂装设备石狮连接线拉花铆钉转换器Frc
- 09年8月26日UV涂料网上行情最新快报机柜箱轴套电缆沟隔膜泵面板壳体Frc
- 2月4日PP仓单早盘简评键鼠套装马车螺栓塑料制品DVD安全阀Frc
- 行情回顾二乙二醇市场昨日回顾0工艺扇子禹城造纸填料洗头设备车载电台Frc
- 2013年我国油价面临下行风险油管磁感应温度探头无线电话生发产品Frc
- 广东国际包装印刷工业论坛成功举办1毛毯润滑油泵铅线皮影抛光机Frc
- 艾美特油汀取暖器HU1325毛衣链聚丙烯管发热元件动漫玩具消疤用品Frc
- PE保鲜膜仓促上阵补缺假冒伪劣替代品屡现女装背心平接头牵引拖车小地砖冰淇淋机Frc
- 富士胶片2010财年半年报实现大幅盈利卫生间离心油泵桌布高压喷嘴模型配件Frc