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上海明珠线车厢内绝不坐视不义万芳

发布时间:2020-02-14 10:47:30 阅读: 来源:U盘厂家

上海明珠线 车厢内绝不“坐视不义”

乘客在公共交通工具内见义勇为,勇斗扒手,司售人员和其他乘客却漠然视之,作壁上观。这种令勇士伤心的行为将不会在明珠线出现,记者昨天从地铁运营公司客运三分公司了解到,该公司下周将推出五项服务承诺,其中之一就是“主持社会公理”。

昨天下午,地铁三分公司举行了乘客管理委员会的第三次会议,并在会议上表示即将推出五项服务承诺。如有乘客发现工作人员违反承诺规定,举报并证实后将得到三分公司的嘉奖,例如奖励一张地铁车票等。

这五项服务承诺中最引人注意的一项是:“为了推进社会文明程度,保证正常的公共秩序,承诺主持社会公理。对个别违法违规的人和事,按照有关规章处置,体现我们对违法违规行为处理的严肃性。”

三分公司经理沈炳林对此解释说,这项承诺除了适用于违反轨道交通管理条例的违规行为,也适用于违法行为。例如,以往曾发生过乘客在公共交通工具内勇斗歹徒,司售人员却视若无睹的情况。轨道交通内客流量巨大,在这种大庭广众的氛围下,不能助长邪恶势力的气焰,一定要主持社会的公理。做出这项承诺后,明珠线的工作人员就将承担起社会责任,不会对见义勇为的行为不闻不问,而大多数乘客都是有正义感的,他相信会形成一种良好氛围。

其他承诺还包括:高峰时段售票窗口“8、5”工作目标,即大站排队8人以上8分钟内解决,中站排队5人以上5分钟解决;工作人员真诚规范服务;对情绪性乘客冷静处理;设备故障3分钟内禁行广播等。

有趣的是,这些承诺来自于一封乘客来信。上海市对外服务公司的马化麟先生去年11月份给三分公司写了封信,建议“明珠线应提出具体服务标准”,于是,4个月后,就有了这五项服务承诺。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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