如何提升酒店CRM中的客户群？

随着现代社会的迅速发展，酒店行业的市场竞争也越来越激烈，如何提升酒店客户关系管理中的扩大客户群和提高客户忠实度，改善酒店运营效率，已成为众多酒店发展建设中亟待解决的问题。

针对目前酒店行业存在的问题和挑战，宇博CRM在酒店市场逐渐聚焦，通过不断的资本运作、研发投入、项目实践，以及深入酒店经营的实际情况，在完善宇博CRM客户关系管理系统的功能亮点上，提出了相关的改善措施。

一、在建信息化平台方面。

宇博CRM酒店解决方案能有效建立一个全面的大数据信息库，酒店可通过宇博CRM客户关系管理系统随时输入新老客户的资料信息。同时宇博CRM系统从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服务模式，实现完善与创新。此外系统还能对酒店已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向，从而找出哪些客户是对酒店有高价值的，从而对不同需求的客户进行归纳，根据需求比例，酒店可以科学的调整房间类型，以及完善酒店设施，以满足更多人的需要。

二、在扩建营销渠道方面。

通过宇博CRM系统扩建企业的营销渠道，主要是通过一站式衔接和管理微信、微博等多类社交平台，在这些平台上广泛地为酒店做宣传来吸引新客户之外，还通过这些平台联系老客户。酒店员工通过宇博CRM建立的客户信息资料库和一站式社交平台管理，有效的针对性的多途径联系上老客户，随时随地地编辑个性化问候与关怀短信、电子邮件等向其发送，让老客户重新温故酒店热情与友善。在此人性化温暖的沟通中，客户将主动强化合作意识，从而与酒店建立更牢靠和长久的合作关系。因此提高的客户忠实度，也将为酒店带来更长久的经营利益。

三、在节约经营成本方面。

宇博CRM为了节约酒店经营成本，特别打造了全面智能化信息管理的CRM客户关系管理系统，该系统不仅能有效的全面管理酒店客户关系，还能针对不同类型的酒店，比如连锁型酒店，制定贴合实际运用模式的管理方案。酒店CRM系统是一站式系统化管理。不同地区的分店或加盟商，有效地将上层管理决策下达之外，还能及时收集整合下级分店的经营状况、客户资料信息等，并及时生成经营状况分析报表，大大节省了人力整合的繁琐，提高了酒店运营效率。在系统操纵上，宇博CRM功能强大全面，但却十分简易。酒店无需对员工进行特别培训，即可让其上岗熟悉和使用。如此一来，大大方便了企业管理，节省了各部门、各分店中间沟通使用的人力物力，降低了成本。

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